فترات الإرجاع حسب الفئة
تمنح نون المشترين حق الإرجاع خلال فترة تتراوح بين 7 و15 يومًا من تاريخ التسليم. الفترة تختلف حسب فئة المنتج:
| الفئة | مدة الإرجاع | الشروط |
|---|---|---|
| الإلكترونيات والأجهزة | 15 يومًا | مع ضمان المصنع وجميع الملحقات |
| الأزياء والملابس | 15 يومًا | بدون استخدام مع البطاقات الأصلية |
| الأحذية والحقائب | 15 يومًا | بدون استخدام في العبوة الأصلية |
| مستحضرات التجميل | 7 أيام | بشرط عدم فتح المنتج |
| الكتب والوسائط | 7 أيام | بدون استخدام |
| الأثاث والمنتجات الكبيرة | 15 يومًا | ترتيب الاستلام من قبل نون |
| المواد الغذائية | غير قابلة للإرجاع | إلا في حالة التلف أو انتهاء الصلاحية |
المرتجعات في نظام FBN
إذا كنت تستخدم FBN (Fulfilled by Noon)، فإن نون تتولى جميع عمليات الإرجاع نيابة عنك. المشتري يتواصل مع نون مباشرة، ويتم استلام المنتج وفحصه في مستودعات نون بدون أي تدخل منك.
- الميزة الأساسية: لا تتعامل مع المشتري مباشرة في حالات الإرجاع — توفير كبير للوقت والجهد
- التحديث التلقائي: يتم تحديث مخزونك تلقائيًا عند إعادة المنتج للمستودع
- التلف أثناء الشحن: إذا تلف المنتج بسبب نون أثناء التخزين أو الشحن، يتحملون التكلفة بالكامل
- مراقبة النسبة: راقب نسبة المرتجعات عبر لوحة التحكم — تجاوز 10% يعني تحذير، و15% قد يعلّق حسابك
المرتجعات في نظام FBP
في نظام FBP (Fulfilled by Partner)، أنت مسؤول عن استلام المنتج المرتجع ومعالجته. يتطلب جهدًا أكبر لكنه يمنحك تحكمًا كاملًا في العملية.
- إشعار فوري: تتلقى إشعارًا عند طلب الإرجاع عبر لوحة البائع والبريد الإلكتروني
- 48 ساعة للرد: لديك يومان للموافقة أو الرفض مع ذكر السبب. عدم الرد = موافقة تلقائية
- ترتيب الاستلام: يجب استلام المنتج من المشتري خلال 3-5 أيام عمل
- فحص وتأكيد: بعد استلام المنتج، تفحصه وتؤكد حالته في النظام لمعالجة الاسترداد
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
| طريقة الدفع | مدة الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمانية | 7-14 يوم عمل | يعتمد على البنك المصدر |
| الدفع عند الاستلام | 5-7 أيام عمل | رصيد في محفظة نون أو تحويل بنكي |
| رصيد نون (Noon Credits) | 1-3 أيام عمل | أسرع طريقة للاسترداد |
| Apple Pay / Samsung Pay | 7-14 يوم عمل | مشابه لبطاقات الائتمان |
| التقسيط (تابي/تمارا) | 14-21 يوم عمل | يتم تعديل أقساط المشتري تلقائيًا |
كيف تقلل نسبة المرتجعات؟
نسبة المرتجعات المثالية أقل من 5% من إجمالي مبيعاتك. كل منتج مرتجع = خسارة مبيعة + رسوم شحن + احتمال تلف. إليك أهم الاستراتيجيات:
صور دقيقة وصادقة
أكثر من 40% من المرتجعات بسبب اختلاف المنتج عن الصور. استخدم إضاءة طبيعية وصور عالية الدقة من زوايا متعددة. أظهر الحجم الحقيقي بوضع المنتج بجانب شيء مألوف. لا تستخدم فلاتر مبالغ فيها على الألوان.
وصف شامل ودقيق
اكتب وصفًا يغطي كل التفاصيل: المقاسات الدقيقة، المواد، التعليمات، والقيود. إذا كان المنتج يحتوي على عيوب طبيعية في الصنع، اذكرها بوضوح. الشفافية تبني الثقة وتقلل المرتجعات.
جدول مقاسات واضح
الملابس والأحذية من أعلى الفئات في نسبة المرتجعات. أنشئ جدول مقاسات بالسنتيمتر، وأضف نصائح مثل "إذا كنت بين مقاسين، اختر الأكبر". معلومات عن تمدد القماش مفيدة جدًا.
تغليف محكم وآمن
المنتجات التالفة أثناء الشحن تُرجع حتمًا. استثمر في مواد تغليف جيدة خاصة للمنتجات القابلة للكسر. تكلفة التغليف الجيد أقل بكثير من تكلفة المرتجع.
فحص الجودة قبل الإرسال
افحص كل منتج قبل شحنه: مطابقة الوصف والصور، عدم وجود عيوب، أجزاء كاملة. هذه الخطوة تقلل المرتجعات بنسبة 20% أو أكثر.
التعامل مع المنتجات المرتجعة التالفة
- التوثيق بالصور: التقط صورًا للمنتج فور استلامه لتوثيق حالته، خاصة إذا كان تالفًا
- تقديم شكوى: إذا تلف المنتج بسبب المشتري، يمكنك رفض الإرجاع مع تقديم أدلة مصورة لفريق نون
- تلف بسبب الشحن: إذا تلف المنتج أثناء الإرجاع بسبب شركة الشحن، يحق لك المطالبة بالتعويض
- إعادة التأهيل: بعض المنتجات المرتجعة يمكن إعادة تأهيلها وبيعها كمنتجات "مجددة" بسعر أقل
راقب مراجعات منتجاتك وتقييماتها مع NoonSeller
اكتشف أسباب الإرجاع الحقيقية من خلال تحليل مراجعات المشترين. NoonSeller يتتبع تقييمات منتجاتك ويساعدك على فهم ما يزعج عملاءك لتحسين المنتج وتقليل المرتجعات.